12 июня 2019 года, покупая телефон с кредитом от Почта Банка, я заказал услугу напоминания о платеже, а на следующий день пополнил счёт на всю сумму и написал в Почта Банк заявление об отказе от кредита. Однако плату за услугу мне никто не вернул.
Как всё начиналось
16-го числа, найдя в интернете негативные отзывы про некое ООО «КРЭЙН», связанное с именем банка, я направил заказное письмо с заявлением о возврате денежных средств (получено 02.07.2019).
Но они, узнав о существовании кредита, связались с банком и добились списания с моего счёта 1 670 рублей за свои услуги.
И это после полного досрочного погашения кредита, когда мне уже не были нужны напоминания о дате платежа!
Вот одно из сообщений, направленное КРЭЙН через месяц после отказа от услуг, якобы во исполнение обязательств по договору.
Тут, как видите, нет ни даты, ни суммы “очередного” платежа. Такие “напоминания” поступали мне в течение всего срока кредита, предусмотренного договором. То есть, они демонстрировали свою работу, чтобы я не мог сказать, что ничего не делали, дармоеды.
Получив плату, и отвеча на заявление моё, КРЭЙН запросило скан паспорта и заявление по установленной форме, а деньги придержало до выяснения.
Я же был уверен, что они нарушают статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», и направил им в конце 2021 года досудебную претензию. Раньше было как-то не до того, а под Новый год, разбирая старые документы, нашёл кредитный договор.
Неожиданный поворот
Вот ответ этой шараги на претензию (опечатки сохранены):
К сожалению, мы не имеем технической возможности оформить возврат денежных средств, поскольку на сегодняшний день наши обязательства по договору исполнены в полном объеме.
Последняя СМС-сообщение было направлено на Ваш номер в июне 2021 года.
Мы дважды, а именно: 14.07.2019г. и 27.11.2019г. направляли в ваш адрес письма с разъяснение порядка подачи заявления на возврат денежных средств, однако в период действия договора, заявления от вас получено не было.
Таким образом, в период действия договора, без вашего заявления, мы не имели возможности произвести возврат денежных средств.
Также повторно направляем в ваш адрес текст, принятой вами, публичной оферты а также ответ на поданное ранее заявление.
По всему выходило, что я сам виноват в потере своих денег. Вот, если бы не вредничал, а сделал как они любят, может и вернули бы плату за неоказанные услуги.
Решение суда (Дело 2-2о82/6-2о22)
Мировой судья взыскал с КРЭЙН в мою пользу плату за услугу 1 670 руб, компенсацию морального вреда 1 000 руб, штраф за неисполнение законных требований потребителя в размере 1 335 руб. 00 коп., а всего 4 005 (четыре тысячи пять) руб. 00 коп.
Но решение не содержало мотивов, по которым суд снизил компенсацию морального вреда. Сумма компенсации морального вреда меня не устроила и я подал жалобу.
Вторая инстанция. Возврат денег.
1. Магаданский городской суд оставил решение в силе, отметив, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в деньгах и полного возмещения, а предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесённые страдания.
Дело № 22-зз4/2022.
2. Вскоре после заседания в городском суде, ООО «КРЭЙН» запросило у меня реквизиты и пополнило счёт на 4 005 рублей, не дожидаясь разноса от судебных приставов.
Я не подал кассационную жалобу, хотя посчитал рассмотрение апелляционной формальным: не были отработаны доводы об отсутствии мотивов и «оторванности» решения от обстоятельств, имеющих юридическое значение.
Думаю, мизерные судебные компенсации — фактор, способствующий нарушению права вообще и прав потребителей, в частности.
Бизнес таких КРЭЙН строится на простом расчёте: не все дойдут до судебного участка, а значит, что-то осядет в их кармашках. Даже после взыскания штрафов, судебных расходов и компенсации морального вреда им выгодно, потому как не все доходят до суда.
Если Вы не хотите оставлять свои деньги сомнительным организациям, а наоборот, желаете поразвлечься и проучить их, возможно этой истории будет недостаточно. Тогда пишите мне.
Я могу полностью вести такое дело в суде, а Вам потребуется оплатить нотариальную доверенность (около 5 000 р) и, возможно, один раз сходить в суд чтобы сфотографировать материалы дела. Хотя по такому делу это не обязательно, но вдруг понадобиться. Тогда я направлю в суд заявление и Вас пригласят на ознакомление с делом.
Дистанционное ведение дела будет стоить Вам 30 000 р. (100% предоплата). Чек направлю обязательно.
Вы получите компенсацию морального вреда (около 5 000 р.), штраф за неудовлетворение претензии в досудебном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и прямое возмещение затрат на юридическую помощь, по ст. 100 ГПК РФ.
Так что есть надежда, что расходы будут компенсированы.
Как со мной связаться:
- Напишите SMS на номер 8(924) 692-88-06.
- В SMS укажите только свой электронный адрес. И всё.
- Я напишу Вам с личной почты в ближайшие 24 часа и мы спокойно обсудим детали.
Если Вы заранее письменно изложите свою проблему, то сможете отправить мне этот текст, когда я выйду на связь. Это прояснит ситуацию в первую очередь для Вас, а уже потом поможет вникнуть в детали мне.
Связанные заметки
0.2.2 Моральный вред с банка без досудебного урегулирования